الإرجاع واسترداد الأموال

نحن ملتزمون بتلبية احتياجات عملائنا في جميع أنحاء العالم. وفي حالة ظهور أي مشكلات، فإننا ملتزمون بمعالجتها على النحو المناسب.

المواقف التي قد تسبب النزاعات

1. لم يتم استلام العنصر أو تسليمه أثناء النقل:

   • الطرود التي تم مصادرتها من قبل الجمارك:
     إذا تم حجز طردك من قبل الجمارك، يرجى الاتصال بنا على الفور. وسنقدم لك أي مستندات ضرورية، مثل الفواتير وكشوفات الدفع. كما ستحتاج إلى التواصل مع مكتب الجمارك المحلي لحل المشكلة والتعامل مع الإقرار.

   • حالة الشحنة راكدة لفترة طويلة:
     إذا ظلت حالة الطرد الخاص بك دون تغيير لفترة طويلة، فاتصل بقسم الخدمات اللوجستية المحلي (شريكنا المعين) للحصول على تحديث. وسوف نستفسر أيضًا من وكيل الخدمات اللوجستية الخاص بنا ونبقيك على اطلاع حتى يتم تسليم الطرد الخاص بك بنجاح.

2. تسليم غير ناجح:

   • العنوان الخاطئ الذي قدمه المشتري:
     إذا لم يكن من الممكن تسليم الطرد بسبب عنوان غير صحيح قدمته، فإننا لا نتحمل مسؤولية أي خسارة تحدث.

   • تم إرسال الطرد إلى عنوان غير صحيح أو فقده بسبب الخدمات اللوجستية:
     إذا تم إرسال الطرد إلى عنوان خاطئ أو فقد أثناء الشحن، فسنقوم بإعادة إرسال الطرد أو تقديم استرداد كامل للمبلغ.

3. العنصر ليس كما هو موضح:
   ننصحك بفحص المنتج عند التسليم. إذا كنت غير راضٍ، يرجى الاتصال بنا خلال 7 أيام.

4. الإرجاع/استرداد المبلغ بدون سبب:

   • تبادل:
     لاستبدال منتج بدون مشكلة في الجودة خلال 7 أيام من تاريخ التسليم، أرسل بريدًا إلكترونيًا ريتشي باور@gmail.com مع رقم طلبك في سطر الموضوع. سنزودك بعنوان الإرجاع، ولكنك ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن.

   • استرداد:
     لإرجاع عنصر لاسترداد المبلغ خلال 7 أيام من التسليم دون وجود مشكلة في الجودة، أرسل بريدًا إلكترونيًا ريتشي باور@gmail.com كما هو مذكور أعلاه. ستكون مسؤولاً عن رسوم الشحن وأي فروق في الأسعار. سيتم خصم رسوم إعادة التخزين 10% من مبلغ الاسترداد الخاص بك.

5. الإرجاع/استرداد الأموال في حالة وجود مشاكل في الجودة:
   إذا كان العنصر الذي استلمته به مشاكل في الجودة، مثل اللون أو الحجم أو النمط غير الصحيح، فأرسل بريدًا إلكترونيًا ريتشي باور@gmail.com مع رقم طلبك في سطر الموضوع. إن تضمين صور صندوق التعبئة والعنصر المستلم سيساعدنا في حل المشكلة. وسنقدم لك حلاً بمجرد مراجعة حالتك.

يرجى ملاحظة:

1. شروط الإرجاع:
   يجب إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية. لا يمكن إرجاع المنتجات المستعملة أو المغسولة.

2. عملية الإرجاع:
   لا تقم بإرجاع المنتجات قبل الاتصال بنا. سيتم خصم رسوم الشحن ورسوم إعادة التخزين 10% من المبلغ المسترد.

3. معلومات الطلب:
   قم بتضمين رقم طلبك وأية معلومات مهمة من بطاقة المبيعات لدينا عند إرجاع العناصر.

4. العناصر النهائية للبيع:
   الطلبات المخصصة وأنماط المشاهير وعناصر التصفية هي مبيعات نهائية ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها أو إلغاؤها.

لأي أسئلة حول سياسة الإرجاع/الاسترداد الخاصة بنا، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني ريتشي باور@gmail.com.

إلغاء الطلب:

1. الإلغاء خلال 24 ساعة:
   إذا قمت بإلغاء الطلب خلال 24 ساعة من تاريخ الشراء، سيتم فرض رسوم معاملة بقيمة 3%.

2. الإلغاء بعد 24 ساعة:
   إذا قمت بإلغاء الحجز بعد 24 ساعة، سيتم فرض رسوم معاملة ومعالجة بقيمة 10%.

3. الإلغاء بعد الشحن:
   لا يمكن إلغاء الطلبات بعد شحنها أو بعد بدء الإقرار الجمركي.

4. مدفوعات PayPal Echeck:
   بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر PayPal echeck، تستغرق المعالجة من 5 إلى 7 أيام عمل. سيتم تطبيق رسوم معالجة بقيمة 3% على المبالغ المستردة خلال هذه الفترة.

جميع الحقوق لتفسير هذه السياسة محفوظة لشركة RICHYE.

ملحوظة:
للتبادلات أو الإلغاءات، يرجى الاتصال بنا أولاً على ريتشي باور@gmail.comلا يمكن استبدال أو إرجاع العناصر دون موافقتنا المسبقة، وأي خسائر ناتجة عن ذلك يتحملها العميل.