Rückgabe & Erstattung

Wir sind bestrebt, die Bedürfnisse unserer Kunden weltweit zu erfüllen. Sollten Probleme auftreten, sind wir bestrebt, diese angemessen zu lösen.

Situationen, die zu Streitigkeiten führen können

1. Artikel nicht erhalten oder Lieferung unterwegs:

   • Vom Zoll beschlagnahmtes Paket:
     Wenn Ihr Paket vom Zoll beschlagnahmt wird, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir stellen Ihnen alle erforderlichen Dokumente wie Rechnungen und Zahlungsaufstellungen zur Verfügung. Sie müssen sich auch an Ihr örtliches Zollamt wenden, um das Problem zu klären und die Erklärung abzuwickeln.

   • Sendungsstatus stagniert seit längerer Zeit:
     Wenn der Status Ihres Pakets über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt, wenden Sie sich für ein Update an die lokale Logistik (unseren beauftragten Partner). Wir werden uns auch bei unserem Logistikagenten erkundigen und Sie auf dem Laufenden halten, bis Ihr Paket erfolgreich zugestellt wurde.

2. Erfolglose Zustellung:

   • Vom Käufer falsche Adresse angegeben:
     Wenn das Paket aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen Adresse nicht zugestellt werden kann, sind wir nicht für entstehende Verluste verantwortlich.

   • Paket an falsche Adresse gesendet oder durch Logistik verloren:
     Wenn das Paket an die falsche Adresse gesendet wurde oder während des Transports verloren geht, senden wir das Paket entweder erneut oder bieten eine volle Rückerstattung an.

3. Artikel entspricht nicht der Beschreibung:
   Wir empfehlen Ihnen, den Artikel bei Lieferung zu prüfen. Wenn Sie unzufrieden sind, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen.

4. Rückgabe/Rückerstattung ohne Grund:

   • Austausch:
     Um einen Artikel ohne Qualitätsproblem innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung umzutauschen, senden Sie eine E-Mail [email protected] mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile. Wir geben Ihnen die Rücksendeadresse an, die Versandkosten gehen jedoch zu Ihren Lasten.

   • Erstattung:
     Um einen Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung ohne Qualitätsprobleme zurückzugeben und eine Rückerstattung zu erhalten, senden Sie eine E-Mail an [email protected] wie oben. Sie sind für die Versandkosten und etwaige Preisunterschiede verantwortlich. Eine 10%-Wiedereinlagerungsgebühr wird von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen.

5. Rückgabe/Rückerstattung bei Qualitätsproblemen:
   Wenn der Artikel, den Sie erhalten haben, Qualitätsprobleme aufweist, wie z. B. falsche Farbe, Größe oder Stil, senden Sie eine E-Mail [email protected] mit Ihrer Bestellnummer in der Betreffzeile. Wenn Sie Bilder der Verpackung und des erhaltenen Artikels beifügen, können wir das Problem leichter lösen. Sobald wir Ihren Fall geprüft haben, bieten wir Ihnen eine Lösung an.

Bitte beachten Sie:

1. Rückgabebedingungen:
   Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden. Gebrauchte oder gewaschene Artikel können nicht zurückgegeben werden.

2. Rückgabeprozess:
   Senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben. Versandkosten und eine Wiedereinlagerungsgebühr werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

3. Bestellinformationen:
   Geben Sie bei Rücksendungen Ihre Bestellnummer sowie alle wichtigen Informationen unserer Verkaufskarte an.

4. Schlussverkaufsartikel:
   Sonderanfertigungen, Promi-Styles und Ausverkaufsartikel sind vom Umtausch ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben, umgetauscht oder storniert werden.

Bei Fragen zu unseren Rückgabe-/Rückerstattungsrichtlinien senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected].

Stornierung der Bestellung:

1. Stornierung innerhalb von 24 Stunden:
   Bei einer Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf wird eine Transaktionsgebühr von 3% erhoben.

2. Stornierung nach 24 Stunden:
   Bei einer Stornierung nach 24 Stunden wird eine Transaktions- und Bearbeitungsgebühr von 10% erhoben.

3. Stornierung nach dem Versand:
   Sobald Bestellungen versandt wurden oder die Zollanmeldung begonnen hat, können sie nicht mehr storniert werden.

4. PayPal Echeck-Zahlungen:
   Bei Zahlungen per PayPal-Echeck dauert die Bearbeitung 5-7 Werktage. Für Rückerstattungen während dieser Zeit fällt eine Bearbeitungsgebühr von 3% an.

Alle Rechte zur Auslegung dieser Richtlinie bleiben RICHYE vorbehalten.

Notiz:
Für Umtausch oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte zunächst unter [email protected]. Ein Umtausch oder eine Rückgabe der Artikel ohne unsere vorherige Zustimmung ist nicht möglich und alle daraus entstehenden Verluste gehen zu Lasten des Kunden.