Devolución y reembolso

Nos dedicamos a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en todo el mundo. Si surge algún problema, nos comprometemos a abordarlo de manera adecuada.

Situaciones que pueden causar disputas

  1. Artículo no recibido o entrega en tránsito:

    • Paquete confiscado por la aduana:
      Si la aduana retiene su paquete, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Le facilitaremos todos los documentos necesarios, como facturas y extractos de pago. También deberá ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para resolver el problema y gestionar la declaración.

    • El estado del envío se estancó durante mucho tiempo:
      Si el estado de su paquete no cambia durante un período prolongado, comuníquese con el servicio de logística local (nuestro socio designado) para obtener una actualización. También consultaremos con nuestro agente de logística y lo mantendremos informado hasta que su paquete se entregue correctamente.

  2. Entrega fallida:

    • Dirección incorrecta proporcionada por el comprador:
      Si el paquete no puede entregarse debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted, no seremos responsables de ninguna pérdida incurrida.

    • Paquete enviado a dirección incorrecta o perdido por logística:
      Si el paquete se envía a la dirección incorrecta o se pierde durante el envío, volveremos a enviar el paquete o le ofreceremos un reembolso completo.

  3. Artículo no conforme a la descripción:
    Le recomendamos que inspeccione el artículo en el momento de la entrega. Si no está satisfecho, comuníquese con nosotros dentro de los 7 días.

  4. Devolución/Reembolso sin motivo:

    • Intercambio:
      Para cambiar un artículo sin un problema de calidad dentro de los 7 días posteriores a la entrega, envíe un correo electrónico [email protected] Con el número de pedido en el asunto. Te facilitaremos la dirección de devolución, pero los gastos de envío correrán por tu cuenta.

    • Reembolso:
      Para devolver un artículo y obtener un reembolso dentro de los 7 días posteriores a la entrega sin un problema de calidad, envíe un correo electrónico a [email protected] Como se indica anteriormente. Usted será responsable de los gastos de envío y de cualquier diferencia de precio. Se deducirá una tarifa de reposición de 10% del importe de su reembolso.

  5. Devolución/reembolso por problemas de calidad:
    Si el artículo que recibió tiene problemas de calidad, como color, tamaño o estilo incorrectos, envíe un correo electrónico [email protected] Con el número de pedido en el asunto. Incluir fotografías de la caja de embalaje y del artículo recibido nos ayudará a resolver el problema. Le ofreceremos una solución una vez que revisemos su caso.

Nota amable:

  1. Condiciones de devolución:
    Los artículos deben devolverse en su estado original. Los artículos usados o lavados no son elegibles para devolución.

  2. Proceso de devolución:
    No devuelva los artículos sin antes contactarnos. Se deducirán de su reembolso los gastos de envío y una tarifa de reposición de 10%.

  3. Información del pedido:
    Incluya su número de pedido y cualquier información importante de nuestra tarjeta de ventas al devolver artículos.

  4. Artículos de venta final:
    Los pedidos personalizados, los estilos de celebridades y los artículos en liquidación son ventas finales y no son elegibles para devolución, cambio o cancelación.

Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución/reembolso, envíe un correo electrónico a [email protected].

Cancelación de pedido:

  1. Cancelación dentro de las 24 horas:
    Si cancela dentro de las 24 horas posteriores a la compra, se cobrará una tarifa de transacción de 3%.

  2. Cancelación después de 24 horas:
    Si cancela después de 24 horas, se cobrará una tarifa de transacción y manejo de 10%.

  3. Cancelación posterior al envío:
    Los pedidos no se pueden cancelar una vez enviados o una vez iniciada la declaración de aduanas.

  4. Pagos con cheque electrónico de PayPal:
    Para los pagos realizados a través de PayPal echeck, el procesamiento demora entre 5 y 7 días hábiles. Se aplicará una tarifa de procesamiento de 3% a los reembolsos durante este período.

RICHYE se reserva todos los derechos para interpretar esta política.

Nota:
Para cambios o cancelaciones, por favor contáctenos primero a [email protected]Los artículos no se pueden cambiar ni devolver sin nuestra aprobación previa y cualquier pérdida resultante correrá a cargo del cliente.