Retour et remboursement

Nous nous engageons à répondre aux besoins de nos clients dans le monde entier. En cas de problème, nous nous engageons à le résoudre de manière appropriée.

Situations pouvant entraîner des conflits

1. Article non reçu ou livraison en transit :

   • Colis saisi par les douanes :
     Si votre colis est saisi par les douanes, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous fournirons tous les documents nécessaires, tels que les factures et les relevés de paiement. Vous devrez également contacter votre bureau de douane local pour résoudre le problème et gérer la déclaration.

   • L'état des expéditions stagne depuis longtemps :
     Si le statut de votre colis reste inchangé pendant une période prolongée, contactez le service logistique local (notre partenaire désigné) pour obtenir une mise à jour. Nous nous renseignerons également auprès de notre agent logistique et vous tiendrons informé jusqu'à ce que votre colis soit livré avec succès.

2. Livraison échouée :

   • Adresse erronée fournie par l'acheteur :
     Si le colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par vous, nous ne sommes pas responsables de toute perte subie.

   • Colis envoyé à une adresse incorrecte ou perdu par le service logistique :
     Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse ou perdu pendant l'expédition, nous renverrons le colis ou proposerons un remboursement complet.

3. Article non conforme à la description :
   Nous vous encourageons à inspecter l'article à la livraison. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter dans les 7 jours.

4. Retour/remboursement sans raison :

   • Échange:
     Pour échanger un article sans problème de qualité dans les 7 jours suivant la livraison, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dans l'objet du message. Nous vous fournirons l'adresse de retour, mais les frais d'expédition seront à votre charge.

   • Remboursement:
     Pour retourner un article pour un remboursement dans les 7 jours suivant la livraison sans problème de qualité, envoyez un e-mail à [email protected] comme ci-dessus. Vous serez responsable des frais d'expédition et de toute différence de prix. Des frais de restockage 10% seront déduits du montant de votre remboursement.

5. Retour/remboursement pour problèmes de qualité :
   Si l'article que vous avez reçu présente des problèmes de qualité, tels qu'une couleur, une taille ou un style incorrects, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande dans la ligne d'objet. Inclure des photos du carton d'emballage et de l'article reçu nous aidera à résoudre le problème. Nous vous proposerons une solution une fois que nous aurons examiné votre cas.

Veuillez noter :

1. Conditions de retour :
   Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine. Les articles utilisés ou lavés ne peuvent pas être retournés.

2. Processus de retour :
   Ne retournez pas les articles avant de nous avoir contactés. Les frais d'expédition et les frais de restockage 10% seront déduits de votre remboursement.

3. Informations sur la commande :
   Incluez votre numéro de commande et toute information importante de notre carte de vente lors du retour des articles.

4. Articles en vente finale :
   Les commandes personnalisées, les styles de célébrités et les articles en liquidation sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou à l'annulation.

Pour toute question concernant notre politique de retour/remboursement, veuillez envoyer un e-mail à [email protected].

Annulation de commande :

1. Annulation dans les 24 heures :
   Si vous annulez dans les 24 heures suivant l'achat, des frais de transaction 3% seront facturés.

2. Annulation après 24 heures :
   Si vous annulez après 24 heures, des frais de transaction et de traitement 10% seront facturés.

3. Annulation après expédition :
   Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois expédiées ou une fois la déclaration en douane commencée.

4. Paiements par chèque électronique PayPal :
   Pour les paiements effectués via PayPal echeck, le traitement prend 5 à 7 jours ouvrables. Des frais de traitement 3% s'appliqueront aux remboursements pendant cette période.

Tous les droits d'interprétation de cette politique sont réservés par RICHYE.

Note:
Pour les échanges ou les annulations, veuillez d'abord nous contacter au [email protected]Les articles ne peuvent être ni échangés ni retournés sans notre accord préalable, et toute perte en résultant sera à la charge du client.