Pengembalian & Pengembalian Dana

Kami berdedikasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami di seluruh dunia. Jika ada masalah yang muncul, kami berkomitmen untuk mengatasinya dengan tepat.

Situasi Yang Dapat Menyebabkan Perselisihan

  1. Barang Tidak Diterima atau Pengiriman dalam Perjalanan:

    • Paket Disita Bea Cukai:
      Jika paket Anda disita oleh bea cukai, harap segera hubungi kami. Kami akan memberikan dokumen yang diperlukan, seperti faktur dan laporan pembayaran. Anda juga perlu menghubungi kantor bea cukai setempat untuk menyelesaikan masalah dan menangani deklarasi.

    • Status Pengiriman Mandek untuk Waktu yang Lama:
      Jika status paket Anda tidak berubah dalam jangka waktu yang lama, hubungi bagian logistik setempat (mitra yang kami tunjuk) untuk mendapatkan informasi terbaru. Kami juga akan menghubungi agen logistik kami dan terus memberi tahu Anda hingga paket Anda berhasil dikirim.

  2. Pengiriman Tidak Berhasil:

    • Alamat yang Salah Disediakan oleh Pembeli:
      Jika paket tidak dapat terkirim karena alamat yang Anda berikan salah, kami tidak bertanggung jawab atas kehilangan apa pun yang terjadi.

    • Paket Dikirim ke Alamat yang Salah atau Hilang oleh Logistik:
      Jika paket dikirim ke alamat yang salah atau hilang selama pengiriman, kami akan mengirim ulang paket tersebut atau menawarkan pengembalian dana penuh.

  3. Barang tidak sesuai deskripsi:
    Kami menganjurkan Anda untuk memeriksa barang setelah pengiriman. Jika Anda tidak puas, silakan hubungi kami dalam waktu 7 hari.

  4. Pengembalian/Pengembalian Dana Tanpa Alasan:

    • Menukarkan:
      Untuk menukar barang tanpa masalah kualitas dalam waktu 7 hari sejak pengiriman, email [email protected] dengan nomor pesanan Anda di baris subjek. Kami akan memberikan alamat pengembalian, tetapi Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman.

    • Pengembalian dana:
      Untuk mengembalikan barang untuk mendapatkan pengembalian uang dalam waktu 7 hari sejak pengiriman tanpa masalah kualitas, kirim email [email protected] seperti di atas. Anda akan bertanggung jawab atas biaya pengiriman dan selisih harga. Biaya penyetokan ulang 10% akan dipotong dari jumlah pengembalian dana Anda.

  5. Pengembalian/Pengembalian Dana untuk Masalah Kualitas:
    Jika barang yang Anda terima memiliki masalah kualitas, seperti warna, ukuran, atau gaya yang salah, email [email protected] dengan nomor pesanan Anda di baris subjek. Menyertakan foto kotak kemasan dan barang yang diterima akan membantu kami menyelesaikan masalah. Kami akan menawarkan solusi setelah kami meninjau kasus Anda.

Mohon diperhatikan:

  1. Kondisi Pengembalian:
    Barang harus dikembalikan dalam kondisi aslinya. Barang bekas atau sudah dicuci tidak dapat dikembalikan.

  2. Proses Pengembalian:
    Jangan mengembalikan barang sebelum menghubungi kami. Biaya pengiriman dan biaya penyetokan ulang 10% akan dipotong dari pengembalian dana Anda.

  3. Informasi Pemesanan:
    Sertakan nomor pesanan Anda dan informasi penting apa pun dari kartu penjualan kami saat mengembalikan barang.

  4. Barang Penjualan Akhir:
    Pesanan yang disesuaikan, gaya selebriti, dan barang obral merupakan penjualan akhir dan tidak memenuhi syarat untuk pengembalian, penukaran, atau pembatalan.

Untuk pertanyaan apa pun tentang kebijakan pengembalian/pengembalian dana kami, silakan kirim email [email protected].

Pembatalan Pesanan:

  1. Pembatalan dalam waktu 24 Jam:
    Jika Anda membatalkan dalam waktu 24 jam setelah pembelian, biaya transaksi 3% akan dikenakan.

  2. Pembatalan setelah 24 Jam:
    Jika Anda membatalkan setelah 24 jam, biaya transaksi dan penanganan 10% akan dikenakan.

  3. Pembatalan Pasca Pengiriman:
    Pesanan tidak dapat dibatalkan setelah dikirim atau setelah deklarasi bea cukai dimulai.

  4. Pembayaran Echeck PayPal:
    Untuk pembayaran yang dilakukan melalui PayPal echeck, pemrosesan memerlukan waktu 5-7 hari kerja. Biaya penanganan 3% akan dikenakan untuk pengembalian dana selama periode ini.

Seluruh hak untuk menafsirkan kebijakan ini dimiliki oleh RICHYE.

Catatan:
Untuk pertukaran atau pembatalan, silakan hubungi kami terlebih dahulu di [email protected]Barang tidak dapat ditukar atau dikembalikan tanpa persetujuan kami terlebih dahulu, dan segala kerugian yang timbul akan ditanggung oleh pelanggan.