Zwrot i refundacja

Naszym celem jest zaspokajanie potrzeb naszych klientów na całym świecie. Jeśli pojawią się jakiekolwiek problemy, jesteśmy zobowiązani do ich odpowiedniego rozwiązania.

Sytuacje, które mogą powodować spory

  1. Przedmiot nie został odebrany lub przesyłka w drodze:

    • Paczka zajęta przez służby celne:
      Jeśli przesyłka zostanie zajęta przez służby celne, prosimy o natychmiastowy kontakt. Dostarczymy wszelkie niezbędne dokumenty, takie jak faktury i wyciągi z płatności. Konieczne będzie również skontaktowanie się z lokalnym urzędem celnym w celu rozwiązania problemu i obsługi zgłoszenia.

    • Status wysyłki pozostawał w stagnacji przez długi czas:
      Jeśli status przesyłki pozostaje niezmieniony przez dłuższy czas, należy skontaktować się z lokalnym działem logistyki (naszym wyznaczonym partnerem) w celu uzyskania aktualnych informacji. Skontaktujemy się również z naszym agentem logistycznym i będziemy Cię informować do momentu pomyślnego dostarczenia przesyłki.

  2. Nieudana dostawa:

    • Błędny adres podany przez kupującego:
      Jeśli przesyłka nie może zostać dostarczona z powodu nieprawidłowego adresu podanego przez użytkownika, nie ponosimy odpowiedzialności za poniesione straty.

    • Paczka wysłana na nieprawidłowy adres lub zagubiona przez logistyka:
      Jeśli paczka zostanie wysłana na niewłaściwy adres lub zaginie podczas wysyłki, wyślemy ją ponownie lub zaoferujemy pełny zwrot pieniędzy.

  3. Przedmiot niezgodny z opisem:
    Zachęcamy do sprawdzenia przedmiotu w momencie dostawy. W przypadku niezadowolenia prosimy o kontakt w ciągu 7 dni.

  4. Zwrot/refundacja bez podania przyczyny:

    • Wymiana:
      Aby wymienić produkt bez wad jakościowych w ciągu 7 dni od daty dostawy, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] podając numer zamówienia w temacie wiadomości. Prześlemy adres zwrotny, ale koszty wysyłki ponosi użytkownik.

    • Zwrot kosztów:
      Aby zwrócić produkt w ciągu 7 dni od daty dostawy bez podania przyczyny, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] jak powyżej. Użytkownik ponosi odpowiedzialność za koszty wysyłki i wszelkie różnice w cenie. Opłata za uzupełnienie zapasów 10% zostanie odjęta od kwoty zwrotu.

  5. Zwrot/refundacja w przypadku problemów z jakością:
    Jeśli otrzymany przedmiot ma problemy z jakością, takie jak nieprawidłowy kolor, rozmiar lub styl, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z numerem zamówienia w temacie wiadomości. Dołączenie zdjęć opakowania i otrzymanego przedmiotu pomoże nam rozwiązać problem. Zaproponujemy rozwiązanie po przeanalizowaniu sprawy.

Uwaga:

  1. Warunki zwrotu:
    Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym stanie. Używane lub wyprane przedmioty nie kwalifikują się do zwrotu.

  2. Proces zwrotu:
    Nie należy zwracać produktów przed skontaktowaniem się z nami. Opłaty za wysyłkę i opłata za uzupełnienie zapasów 10% zostaną odjęte od kwoty zwrotu.

  3. Informacje o zamówieniu:
    Podczas zwrotu należy podać numer zamówienia i wszelkie ważne informacje z karty sprzedaży.

  4. Ostateczna wyprzedaż:
    Zamówienia niestandardowe, style celebrytów i wyprzedaże są ostateczną sprzedażą i nie kwalifikują się do zwrotu, wymiany ani anulowania.

W przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących naszej polityki zwrotów prosimy o kontakt mailowy [email protected].

Anulowanie zamówienia:

  1. Anulowanie w ciągu 24 godzin:
    W przypadku anulowania w ciągu 24 godzin od zakupu naliczona zostanie opłata transakcyjna w wysokości 3%.

  2. Anulowanie po upływie 24 godzin:
    W przypadku anulowania po upływie 24 godzin naliczona zostanie opłata transakcyjna i manipulacyjna w wysokości 10%.

  3. Anulowanie po wysyłce:
    Zamówień nie można anulować po ich wysłaniu lub po rozpoczęciu zgłoszenia celnego.

  4. Płatności PayPal Echeck:
    W przypadku płatności dokonanych za pośrednictwem PayPal echeck przetwarzanie trwa 5-7 dni roboczych. W tym okresie do zwrotów będzie miała zastosowanie opłata manipulacyjna w wysokości 3%.

Wszelkie prawa do interpretacji niniejszej polityki są zastrzeżone przez RICHYE.

Uwaga:
W przypadku wymiany lub anulowania prosimy o wcześniejszy kontakt pod adresem [email protected]. Produkty nie mogą być wymieniane ani zwracane bez naszej uprzedniej zgody, a wszelkie wynikające z tego straty będą ponoszone przez klienta.