Devolução e Reembolso

Nós nos dedicamos a atender às necessidades de nossos clientes no mundo todo. Caso surjam problemas, estamos comprometidos a lidar com eles adequadamente.

Situações que podem causar disputas

  1. Item não recebido ou entrega em trânsito:

    • Encomenda apreendida pela alfândega:
      Se sua encomenda for apreendida pela alfândega, entre em contato conosco imediatamente. Forneceremos todos os documentos necessários, como faturas e extratos de pagamento. Você também precisará entrar em contato com o escritório de alfândega local para resolver o problema e lidar com a declaração.

    • Status da remessa estagnado por muito tempo:
      Se o status da sua encomenda permanecer inalterado por um longo período, entre em contato com a logística local (nosso parceiro indicado) para uma atualização. Também entraremos em contato com nosso agente de logística e o manteremos informado até que sua encomenda seja entregue com sucesso.

  2. Entrega sem sucesso:

    • Endereço incorreto fornecido pelo comprador:
      Se a encomenda não puder ser entregue devido a um endereço incorreto fornecido por você, não seremos responsáveis por qualquer perda incorrida.

    • Encomenda enviada para endereço incorreto ou perdida pela logística:
      Se o pacote for enviado para o endereço errado ou perdido durante o transporte, nós o reenviaremos ou ofereceremos um reembolso total.

  3. Item não conforme descrito:
    Nós o encorajamos a inspecionar o item na entrega. Se você estiver insatisfeito, entre em contato conosco dentro de 7 dias.

  4. Devolução/Reembolso sem motivo:

    • Intercâmbio:
      Para trocar um item sem problemas de qualidade dentro de 7 dias da entrega, envie um e-mail [email protected] com o número do seu pedido na linha de assunto. Forneceremos o endereço de retorno, mas você será responsável pelos custos de envio.

    • Reembolso:
      Para devolver um item para reembolso dentro de 7 dias da entrega sem problemas de qualidade, envie um e-mail [email protected] como acima. Você será responsável pelas taxas de envio e quaisquer diferenças de preço. Uma taxa de reposição de estoque 10% será deduzida do valor do seu reembolso.

  5. Devolução/Reembolso por Problemas de Qualidade:
    Se o item que você recebeu tiver problemas de qualidade, como cor, tamanho ou estilo incorretos, envie um e-mail [email protected] com o número do seu pedido na linha de assunto. Incluir fotos da caixa de embalagem e do item recebido nos ajudará a resolver o problema. Ofereceremos uma solução assim que analisarmos seu caso.

Observação gentil:

  1. Condições de devolução:
    Os itens devem ser devolvidos em sua condição original. Itens usados ou lavados não são elegíveis para devolução.

  2. Processo de devolução:
    Não devolva itens antes de entrar em contato conosco. Taxas de envio e uma taxa de reposição de estoque 10% serão deduzidas do seu reembolso.

  3. Informações do pedido:
    Inclua o número do seu pedido e qualquer informação importante do nosso cartão de vendas ao devolver itens.

  4. Itens de venda final:
    Pedidos personalizados, estilos de celebridades e itens em liquidação são vendas finais e não são elegíveis para devolução, troca ou cancelamento.

Para qualquer dúvida sobre nossa política de devolução/reembolso, envie um e-mail para [email protected].

Cancelamento do pedido:

  1. Cancelamento em até 24 horas:
    Se você cancelar dentro de 24 horas após a compra, uma taxa de transação de 3% será cobrada.

  2. Cancelamento após 24 horas:
    Se você cancelar após 24 horas, uma taxa de transação e manuseio 10% será cobrada.

  3. Cancelamento pós-envio:
    Os pedidos não podem ser cancelados após o envio ou após o início da declaração alfandegária.

  4. Pagamentos via PayPal Echeck:
    Para pagamentos feitos via PayPal echeck, o processamento leva de 5 a 7 dias úteis. Uma taxa de manuseio de 3% será aplicada a reembolsos durante esse período.

Todos os direitos de interpretação desta política são reservados pela RICHYE.

Observação:
Para trocas ou cancelamentos, entre em contato conosco primeiro em [email protected]. Os itens não podem ser trocados ou devolvidos sem nossa aprovação prévia, e quaisquer perdas resultantes serão suportadas pelo cliente.