Возврат и возмещение

Мы стремимся удовлетворять потребности наших клиентов по всему миру. Если возникнут какие-либо проблемы, мы обязуемся решать их соответствующим образом.

Ситуации, которые могут вызвать споры

  1. Товар не получен или находится в пути:

    • Посылка, изъятая таможней:
      Если ваша посылка конфискована таможней, свяжитесь с нами немедленно. Мы предоставим все необходимые документы, такие как счета-фактуры и платежные поручения. Вам также нужно будет обратиться в местный таможенный офис, чтобы решить проблему и оформить декларацию.

    • Статус поставки долгое время не менялся:
      Если статус вашей посылки остается неизменным в течение длительного периода, свяжитесь с местной логистикой (нашим назначенным партнером) для получения обновленной информации. Мы также свяжемся с нашим логистическим агентом и будем держать вас в курсе, пока ваша посылка не будет успешно доставлена.

  2. Неудачная доставка:

    • Покупатель указал неверный адрес:
      Если посылка не может быть доставлена из-за предоставленного вами неверного адреса, мы не несем ответственности за понесенные убытки.

    • Посылка отправлена по неверному адресу или утеряна логистикой:
      Если посылка будет отправлена по неправильному адресу или утеряна во время доставки, мы либо отправим посылку повторно, либо предложим полный возврат средств.

  3. Товар не соответствует описанию:
    Мы рекомендуем вам осмотреть товар при доставке. Если вы не удовлетворены, свяжитесь с нами в течение 7 дней.

  4. Возврат/возврат денег без причины:

    • Обмен:
      Чтобы обменять товар без проблем с качеством в течение 7 дней с момента доставки, отправьте электронное письмо [email protected] с номером вашего заказа в теме письма. Мы предоставим обратный адрес, но вы будете нести ответственность за расходы по доставке.

    • Возвращать деньги:
      Чтобы вернуть товар и получить возврат денег в течение 7 дней с момента доставки без проблем с качеством, отправьте электронное письмо [email protected] как указано выше. Вы будете нести ответственность за стоимость доставки и любые разницы в цене. Сбор за возврат 10% будет вычтен из суммы возврата.

  5. Возврат/возмещение средств по вопросам качества:
    Если полученный вами товар имеет проблемы с качеством, например, неправильный цвет, размер или стиль, отправьте электронное письмо. [email protected] с номером вашего заказа в теме письма. Включение фотографий упаковочной коробки и полученного товара поможет нам решить проблему. Мы предложим решение после того, как рассмотрим ваш случай.

Обратите внимание:

  1. Условия возврата:
    Товары должны быть возвращены в их первоначальном состоянии. Использованные или постиранные товары возврату не подлежат.

  2. Процесс возврата:
    Не возвращайте товары, не связавшись с нами. Стоимость доставки и сбор за возврат 10% будут вычтены из вашего возврата.

  3. Информация о заказе:
    При возврате товара укажите номер вашего заказа и любую важную информацию из нашей торговой карточки.

  4. Финальные распродажные товары:
    Индивидуальные заказы, товары в стиле знаменитостей и распродажные товары являются окончательными и не подлежат возврату, обмену или отмене.

Если у вас есть вопросы о нашей политике возврата/возврата, отправьте электронное письмо по адресу [email protected].

Отмена заказа:

  1. Отмена в течение 24 часов:
    При отмене в течение 24 часов с момента покупки будет взиматься комиссия за транзакцию в размере 3%.

  2. Отмена через 24 часа:
    При отмене заказа по истечении 24 часов будет взиматься комиссия за транзакцию и обработку 10%.

  3. Отмена после отправки:
    Заказы не могут быть отменены после отправки или начала таможенного декларирования.

  4. Платежи PayPal Echeck:
    Для платежей, сделанных через PayPal echeck, обработка занимает 5-7 рабочих дней. Комиссия за обработку 3% будет применяться к возвратам в течение этого периода.

Все права на толкование данной политики принадлежат компании RICHYE.

Примечание:
Для обмена или отмены, пожалуйста, свяжитесь с нами сначала по адресу [email protected]. Товары не подлежат обмену или возврату без нашего предварительного одобрения, и любые возникающие в связи с этим убытки несет клиент.